Os conflitos ocorrem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema, ou seja, as pessoas tem percepções que geram opiniões diferentes dependendo do ponto de vista de cada indivíduo. Assim, a gestão de conflitos é a capacidade do indivíduo lidar com situações de stress causadas pela diversidade e divergência de opiniões no ambiente corporativo.
Gerir conflitos exige dos líderes habilidade no relacionamento interpessoal, haja vista, que as relações interpessoais precisam ser gerenciadas de forma eficaz, pois são importantes para o sucesso de qualquer organização.
Normalmente, quem impõe pontos de vista de forma intransigente gera discussões com colaboradores, clientes e fornecedores. Por esta razão, o especialista em capital intelectual, José Emilio Menegatti defende a ideia que as empresas devem saber administrar os conflitos. Neste sentido, as organizações precisam criar um ambiente onde haja respeito aos diversos pontos de vista, a partir daí, será possível buscar o entendimento entre as partes envolvidas.
Uma das maiores missões de um administrador é saber lidar de forma inteligente com as pessoas, evitando desgastes que afetem negativamente a produção da equipe. Sendo assim, o gestor de conflitos deve ser uma pessoa calma, imparcial, de boa conduta, que tenha energia, saiba se relacionar e, principalmente, diga sempre a verdade. Caso contrário, estaria enganando a pessoa, o que levaria à um conflito ainda maior.
É natural e saudável quando profissionais defendem seus pontos de vista e confrontam ideias. Isso traz crescimento às partes e inovação para a empresa. Neste caso, os conflitos podem ser positivos, pois os momentos de crise podem ser propícios à geração de boas ideias, novos negócios, produtos e melhorias.
As organizações precisam gerir os conflitos internos visando potencializar os resultados. Para isso, seguem algumas dicas de especialistas no assunto para minimizar os conflitos.
- Seja empático
- Saiba ouvir
- Tenha postura racional
- Estimule o diálogo
- Não se omita
- Dê importância ao seu semelhante
- Não ataque as pessoas, e sim o problema
- Seja humilde
- Tenha argumentos inteligentes
- Exercite a paciência
- Trabalhe sua aptidão social
- Trate as pessoas com equidade
Portanto, administrar conflitos é uma das habilidades essenciais de um líder, pois é dele a função de manter o clima organizacional positivo, incluindo relacionamentos interpessoais harmônicos.
